En cette première édition de 2022, il est de tradition de tirer un bilan de l’année écoulée. Après 2020, année inédite à bien des égards, 2021 aura été tout aussi dense, ponctuée de lueurs d’espoirs avec les vaccins et de déceptions avec l’émergence des variants.
A plusieurs reprises, nous avons été dans l’obligation de revoir notre organisation de travail, en faisant preuve d’une grande souplesse pour être en phase avec les mesures annoncées par les gouvernements dans les différents pays. En conjuguant travail en présentiel et à distance, nous avons pu assurer la continuité de nos services et la présence auprès de notre clientèle, tout en traitant des volumes d’opérations conséquents.
Pour CACEIS, 2021 a également été marquée par le lancement de Turbo, un plan de transformation et d’évolution de notre Groupe, planifié sur 3 ans. Turbo nous permettra d’améliorer la qualité de l’expérience client, avec des processus plus robustes et moins manuels, de mettre en place une organisation plus simple, efficace et à l'expertise renforcée, et de doter nos collaborateurs d’un cadre d'autonomie accrue.
Notre ambition est d’offrir des solutions innovantes et de renforcer l’agilité de CACEIS en privilégiant la proximité avec nos clients et en œuvrant pour leur satisfaction. A cette fin, nous avons accéléré la digitalisation du parcours de nos clients en 2021, de l’entrée en relation et la signature des contrats, jusqu’à la mesure de la satisfaction à travers la démarche « Leading by Client Satisfaction ».
Dans ce contexte, nous avons mené à bien de grands projets opérationnels, notamment la finalisation de la migration de plusieurs centaines de clients de KAS BANK aux Pays-Bas vers CACEIS, représentant plus de 200 milliards d’euros d’actifs. Nous avons également concrétisé des succès commerciaux importants avec la contribution de toutes nos implantations géographiques.
Dans la situation d’urgence climatique et de transformation de notre société, CACEIS s’est également engagé en 2021 à renforcer sa démarche de responsabilité sociétale et environnementale et a créé son « Sustainability center », un groupe de travail rassemblant des collaborateurs de tous les métiers. Cette instance vise à soutenir la transition énergétique de CACEIS, encourager le développement de la RSE, répondre aux attentes croissantes du régulateur européen et accélérer le développement de l’offre ESG sur nos produits. En tant qu’asset servicer de référence, notre mission est d’agir en tant qu’entreprise responsable et durable et d’assurer pleinement notre rôle de tiers de confiance auprès de nos clients en contribuant activement à leur stratégie ESG. A travers cette initiative, CACEIS s’inscrit pleinement dans la mobilisation collective initiée par le Crédit Agricole, notre actionnaire majoritaire, à travers son Projet Sociétal annoncé en décembre dernier, pour construire chaque jour un monde plus vert, plus inclusif, plus durable.
2022 sera, sans nul doute, une année intense également, et je l’espère, plus positive. Nous poursuivrons la transformation de notre Groupe avec le concours de tous les métiers et de toutes les entités, et continuerons d’accompagner nos clients. Vous découvrirez notamment dans cette édition notre gamme de solutions sur-mesure dédiées aux acteurs du private equity et des ETF.
Au deuxième trimestre, l’ensemble des équipes de CACEIS en France se regrouperont sur un site unique, dans un nouvel immeuble nommé Flores, sur le Campus du Crédit Agricole à Montrouge. Ce déménagement correspondra au changement de siège social de CACEIS, siège que nous souhaitons emblématique d’une nouvelle façon de travailler, en collaboration, en transversalité et en convivialité.
Être un employeur responsable et un partenaire de confiance, tout en assurant notre pérennité, fait partie de notre raison d’être. Et je suis confiant dans le fait que cet avenir sera riche de nouvelles opportunités pour CACEIS et ses clients.
Je vous souhaite, à tous, santé et sérénité pour une année 2022 plus légère.
