Dans le cadre de ses activités d’asset servicing, CACEIS ouvre chaque année plus de 20 000 comptes bancaires pour ses clients. Afin de gagner en efficacité et en temps de traitement, CACEIS digitalise l’«Account Management», à savoir la gestion des demandes de ses clients relatives à leurs comptes et aux reportings associés.
Grâce à un nouveau module accessible sur OLIS, le portail client de CACEIS, les clients peuvent demander l’ouverture ainsi que la clôture de leurs comptes titres et/ou espèces, en modifier certains paramètres et s’abonner aux reportings souhaités. L’offre sera prochainement élargie aux demandes de modification de reportings.
« Cette solution apporte sur le plan opérationnel de nombreux bénéfices à nos clients : réduction des délais de traitement avec la disponibilité du service 24/7, contrôle quatre-yeux, suppression des saisies manuelles et meilleure traçabilité du statut des demandes via un dashboard dédié sur OLIS », explique Anne Grimaldi, Group Head of Business Implementation & Commercial Support.
Amine Sassi, Head of Unit – IT Line 3D, ajoute : « Cette nouvelle fonctionnalité a été développée en mode agile avec la méthodologie « Scrum »*, avec des clients pilotes. Elle permet de sécuriser le processus de création de comptes et de réduire les risques en limitant l’accès du module aux seules personnes habilitées chez le client et en injectant les demandes dans nos systèmes référentiels ».
L’Account Management digital apporte aux clients un gain d’autonomie dans leur relation avec CACEIS, et une réactivité accrue grâce à la réduction du délai d’ouverture de compte (ou de modification).
* Scrum est l'infrastructure agile la plus utilisée. A l'instar d'autres méthodes agiles, Scrum est une démarche de gestion de projet qui fait du client (ou utilisateur) le principal pilote de l'équipe en charge des développements. Le terme anglais "scrum" signifie "mêlée" et s'inspire ouvertement du rugby, sport qui requiert une équipe soudée avançant dans la même direction. Dans le cadre de la méthode Scrum, une "mêlée" se traduit par un sprint, c’est-à-dire une phase de développement d'une à quatre semaines qui visent à concentrer l'équipe projet sur une partie limitée du produit ou du service à réaliser.
