CACEIS propose un vaste catalogue de près de 200 produits couvrant toute la chaîne de valeur des activités, de l’exécution à la conservation. Cette richesse de services permet aux clients de trouver les prestations répondant exactement à leurs attentes, quels que soient leur profil et leur métier.
Pour améliorer le parcours utilisateur, l’équipe Marketing de CACEIS, sous la responsabilité de Caroline Astruc et en collaboration avec l’équipe Produits, met en œuvre une approche innovante, centrée davantage sur la « solution » plutôt que sur le « produit ». Les clients accéderont ainsi plus simplement et rapidement aux services qui leur conviennent.
CACEIS s’appuie tout d’abord sur son datalake, ouvert à toutes ses équipes opérationnelles, qui fournit en temps réel les données des clients. Ce socle technique et solide fournit une analyse fine et complète des informations, permettant ainsi une personnalisation des services pour chaque typologie de clients.
« Ensuite, les équipes marketing restent à l’écoute permanente des clients à travers leurs retours recueillis au quotidien, ou via des enquêtes ciblées et des ateliers de co-création. Nous avons modifié récemment notre organisation pour permettre des interactions régulières avec les clients grâce à une collaboration très étroite entre les équipes commerciales et marketing ; nos actions s’ajustent rapidement en fonction de leurs attentes et retours », explique Caroline Astruc, Group Manager of Product Marketing.
CACEIS ambitionne de proposer des solutions packagées en selfcare, accessibles en libre-service et personnalisables facilement.
« En fonction de sa taille, de son activité et de ses besoins à couvrir, chaque client pourra construire sa solution sur-mesure : à partir d’offres simples couvrant les besoins standards, il pourra facilement choisir des services additionnels qui viendront compléter les prestations rendues », précise Caroline Astruc.
La souscription s’effectuera également avec plus de souplesse grâce des modules selfcare disponibles en ligne. Les solutions viendront en complément de l’accompagnement au quotidien des équipes commerciales de CACEIS, toujours présentes pour un conseil personnalisé.
Cette démarche de personnalisation s’étendra également aux solutions digitales qui viennent enrichir les services proposés à nos clients : des reportings personnalisés via OLIS, l’accès aux services de fintechs innovantes sur le Connect Store, la market place de CACEIS, ...
Les équipes de CACEIS ont à cœur de poursuivre cette démarche d’innovation en continu, avec cette personnalisation des offres et une digitalisation accrue des services, dans l’intérêt de nos clients.
