CACEIS améliore son portail client OLIS en intégrant des évolutions majeures pour mieux répondre aux besoins de ses clients. De nouveaux services, des fonctionnalités de selfcare et des optimisations sont au cœur des changements, avec des perspectives à venir d'ici la fin de l'année.
Des évolutions majeures pour un service client toujours plus performant
OLIS le portail web client de CACEIS, offre un accès simplifié aux services et une vue en temps réel des activités via des dashboards et des écrans de visualisation. Ces dernières années, CACEIS a enrichi OLIS avec des services de selfcare, permettant aux clients de gérer leurs demandes d’ouvertures, modifications, fermetures de comptes et de facturation. En 2024, CACEIS continue d’innover en apportant des améliorations dans plusieurs domaines :
Suivi des opérations sur titres et recherche optimisée
Parmi les nouveautés, le module de suivi des opérations sur titres s’est enrichi. Il est désormais possible de visualiser tous les types d'événements, y compris les OST informatives.
"En parallèle, suite à des retours clients, nous avons amélioré les fonctions de recherche avec la possibilité de filtrer par compte titres et par code ISIN. Ces options, disponibles pour une sélection unitaire ou multiple, permettent un suivi plus efficace des opérations." précise Sabine Iacono, Group Head of Digital.
Optimisation des performances pour une meilleure expérience utilisateur
Dans un souci d’amélioration continue, CACEIS a mis en place un projet technique pour optimiser les performances d’OLIS, en particulier les temps de réponse des widgets. Ces développements visent à améliorer des fonctionnalités essentielles telles que le suivi du règlement/livraison, les pénalités CSDR, et les opérations sur titres. Ce travail se poursuivra dans le temps avec la mise en place de monitoring et d’alerte sur les temps de réponse.
Des dashboards pour le risque de change
Les clients peuvent désormais accéder à des dashboards dédiés au suivi des couvertures de risque de change, ainsi qu’à des indicateurs analytiques de performance détaillés. Avec de nombreux filtres et représentations graphiques, ces tableaux de bord permettent un suivi optimal et personnalisé.
Additional services rolling out by year-end
Dès novembre prochain, un nouveau service de selfcare pour les clients administrateurs d'OLIS facilitera la création d'utilisateurs. Ce processus automatisé permet de cloner les paramètres d’un utilisateur "cousin", accélérant ainsi la gestion des comptes utilisateurs.
D’autres nouveautés sont prévues avant la fin de l’année, notamment l’ajout de services sur le Connect Store. Des rapports réglementaires supplémentaires pour les clients PERES, des bilans carbone de portefeuilles, ainsi que des rapports pour les fonds monétaires feront leur apparition. Des webinaires seront organisés pour accompagner ces lancements.
Enfin, CACEIS développe la première version de Froggy, un chatbot intelligent intégré à OLIS. Grâce à l’IA, Froggy assistera les clients dans la navigation et l’utilisation des différents services proposés.
"L’ensemble de ces évolutions démontre une fois de plus notre volonté de rester à l'écoute de nos clients et d'innover pour leur offrir des services toujours plus performants et adaptés à leurs besoins.", conclut Sabine Iacono
