Au cours des 18 derniers mois, les technologies autour de l'intelligence artificielle ont fait des progrès significatifs notamment sur la compréhension et la génération de texte. Ces avancées offrent de nombreuses opportunités pour améliorer, sécuriser et élargir les services fournis aux clients. Rester à la pointe de l'IA implique de tester et adopter ces innovations. Cette approche garantit à CACEIS et à ses clients d’être parmi les premiers à bénéficier des progrès de l'IA en termes d'efficacité et de sécurité. Coup de projecteur sur l’ « IA Factory » de CACEIS, intégrée au sein du département Digital.
L'IA Factory, créée début 2024, vise à identifier, comprendre et satisfaire efficacement les besoins en intelligence artificielle des collaborateurs et des clients. Elle a recensé plus de cent cas d'usage grâce à des enquêtes approfondies auprès des différentes équipes de CACEIS. Après analyse, quatre catégories de facilitateurs technologiques (tech Enablers) ont été définies, basées sur la valeur ajoutée, la complexité de l'IA et la facilité d'intégration :
1) Outil de lecture de documents et d'extraction de données : automatisation de la récupération d'informations clés dans les documents structurés et non structurés.
2) Générateur de contenu statique : fourniture de réponses standard aux questions fréquentes dans les chat-bots IA et les questionnaires.
3) Générateur de contenu connecté : production de rapports, analyses de données et autres contenus statiques à partir de diverses bases de données.
4) Modules complexes : gestion des sujets à forte valeur ajoutée ou à risques élevés, comme les rapprochements automatiques ou la détection des fraudes.
Avec les procédures d'évaluation systématique de l’IA Factory et après des tests complets, CACEIS a déjà mis en production quatre solutions utilisant l’IA, avec des résultats particulièrement positifs :/p>
PickAI, solution d'IA développée en interne par CACEIS, basée sur une IA traditionnelle (réseau de neurones), qui lit et extrait les données des factures. Après validation selon le principe des quatre yeux, les données sont envoyées directement dans le système de paiement.
Betsie, solution d’IA générative développée en interne, qui aide les équipes à préparer les réponses aux nombreuses questions des clients et prospects dans le cadre d'appels d'offres ou de due diligence. Betsie consulte une grande quantité de documents préparés par les équipes et permet de télécharger intégralement un questionnaire d’appel d’offres avec toutes les réponses.
Froggy, chatbot développé pour fournir des réponses rapides aux questions posées sur le portail client OLIS. Conçu pour répondre aux besoins des équipes de support clients et des clients, Froggy est entraîné à partir de notre base de FAQ, de notre bibliothèque de procédures et de documentations opérationnelles, de manuels de formation et du feedback constant de notre équipe de helpdesk.
ProspAIr, lecteur de prospectus des fonds, conçu pour extraire des informations clés de tout type de prospectus de fonds d'investissement. ProspAIr peut reconnaître et extraire plus de 100 points de données, qui, une fois vérifiées, peuvent être rapidement injectées dans nos systèmes.
Sabine Iacono, Group Head of Digital, commente : “Tout au long de l'année 2024, notre IA Factory a démontré sa capacité à mettre en place des outils basés sur l'IA, à la fois classique et générative, afin d'améliorer, d'accélérer et de sécuriser les services pour soutenir nos propres collaborateurs et nos clients. Nous sommes ravis qu'un si grand nombre de projets d’IA développés en interne ait vu le jour. Ils permettent de se prémunir d’éventuelles contraintes contractuelles avec les partenaires technologiques dans le contexte actuel où les start-ups spécialisées en IA connaissent une croissance rapide. Le choix de CACEIS est l’autonomie et la maîtrise par ses experts. En outre, en maintenant le principe des quatre yeux, nous nous assurons que nos collaborateurs sont bien assistés et non pas remplacés par l'IA, ce qui représenterait un risque pour la sécurité de nos services.”
En 2025, CACEIS continuera d'identifier et d'évaluer de nouveaux cas d'utilisation dans des domaines tels que la réconciliation automatique, le knowledge management, et la rédaction de prospectus pour ses clients. Notre département digital est adepte du principe « Construire, Exploiter, Transférer » afin de permettre à nos clients internes, les équipes de CACEIS, de s’approprier leurs projets technologiques une fois mis en œuvre. C'est la clé pour que ce département puisse continuer à innover et à se consacrer à de nouveaux domaines à valeur ajoutée pour augmenter la portée et l’ampleur de son accompagnement. Bien que de nombreuses personnes considèrent l'IA comme un mot à la mode dans l'industrie, ces mises en œuvre concrètes et pratiques sont la preuve qu'en 2025 et au-delà, nous sommes en excellente position pour tirer parti de la technologie afin de soutenir nos collaborateurs et nos clients.
